Coordenador(a) de Field Service

Who We Are

At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities.

The Role

Junte-se à Kyndryl como Coordenador(a) de Field Service e assuma um papel dinâmico que coloca você na linha de frente da entrega de serviços de TI excepcionais aos nossos clientes. Como Coordenador(a) de Field Service, você será responsável por garantir a resolução oportuna e eficaz dos problemas dos clientes, coordenar e gerenciar solicitações de serviços, e manter uma comunicação constante com os clientes durante todo o processo de serviço.

Na Kyndryl, você terá a oportunidade de trabalhar com outras equipes de TI, usuários finais e partes interessadas em toda a organização para garantir que a entrega dos serviços esteja alinhada com as necessidades e expectativas do negócio. Como parte da nossa equipe, você será fundamental na documentação e atualização dos procedimentos e fluxos de trabalho de gerenciamento de serviços, monitoramento e relatórios sobre os acordos de nível de serviço (SLAs), e garantir que nossos sistemas de ITSM sejam mantidos e atualizados para suportar uma entrega de serviço eficiente e eficaz.

Se você é uma pessoa solucionadora de problemas apaixonada com a motivação para oferecer os melhores serviços de TI possíveis, então esta é a oportunidade perfeita para você. Venha se juntar a nós na Kyndryl e trabalhe conosco para criar soluções técnicas inovadoras e progressivas para nossos clientes e comunidades.

Seu Futuro na Kyndryl

Cada posição na Kyndryl oferece uma forma de crescer na sua carreira. Temos oportunidades que você não encontrará em nenhum outro lugar, incluindo experiência prática, oportunidades de aprendizado e a chance de se certificar em todas as quatro principais plataformas. Se você deseja ampliar seu conhecimento ou se especializar em um setor específico, você encontrará sua oportunidade aqui.

Who You Are

Como Coordenador(a) de Field Service, você atuará coordenando as atividades da área assegurando que a operação realize os atendimentos e soluções técnicas em infraestrutura e microinformática aos nossos clientes. Tendo mentalidade de crescimento, você sempre busca impulsionar seu desenvolvimento pessoal e profissional. Você é uma pessoa focada em clientes – alguém que prioriza o sucesso do cliente em seu trabalho e é aberta e colaborativa – naturalmente inclusiva na forma como trabalha com outras pessoas.

Required Technical and Professional Expertise

• Ensino superior cursando ou concluído em TI ou áreas afins

• Nível intermediário de inglês (boa capacidade de comunicação oral e escrita)

• Experiência anterior com resolução e documentação dos problemas técnicos do usuário final (infraestrutura e microinformática)

• Experiência com coordenação de equipes

• Vivência com elaboração de relatórios

• Expertise para propor e executar planos de ação

• Habilidades para categorizar e priorizar solicitações de suporte e organizar processos para garantir o atendimento ao cliente e SLAs

• Disponibilidade para trabalho fora do turno agendado e / ou suporte de emergência, e disponibilidade para viagens, quando necessário

• Disponibilidade para atuação 100% presencial em uma das localidades: Jeceaba-MG ou Belo Horizonte-MG.

Preferred Technical and Professional Expertise

• Treinamento oficial do ITIL® 4 Foundation

• Cursos complementares de suporte à microinformática

Being You

Diversity is a whole lot more than what we look like or where we come from, it’s how we think and who we are. We welcome people of all cultures, backgrounds, and experiences. But we’re not doing it single-handily: Our Kyndryl Inclusion Networks are only one of many ways we create a workplace where all Kyndryls can find and provide support and advice. This dedication to welcoming everyone into our company means that Kyndryl gives you – and everyone next to you – the ability to bring your whole self to work, individually and collectively, and support the activation of our equitable culture. That’s the Kyndryl Way.

What You Can Expect

With state-of-the-art resources and Fortune 100 clients, every day is an opportunity to innovate, build new capabilities, new relationships, new processes, and new value. Kyndryl cares about your well-being and prides itself on offering benefits that give you choice, reflect the diversity of our employees and support you and your family through the moments that matter – wherever you are in your life journey. Our employee learning programs give you access to the best learning in the industry to receive certifications, including Microsoft, Google, Amazon, Skillsoft, and many more. Through our company-wide volunteering and giving platform, you can donate, start fundraisers, volunteer, and search over 2 million non-profit organizations.  At Kyndryl, we invest heavily in you, we want you to succeed so that together, we will all succeed.

Get Referred!

If you know someone that works at Kyndryl, when asked ‘How Did You Hear About Us’ during the application process, select ‘Employee Referral’ and enter your contact's Kyndryl email address.